Politika privatnosti

Zadnje ažuriranje: 24. svibnja 2026.

Ova politika opisuje način na koji FINE STAR d.o.o. (Stay.hr / Hospira) obrađuje osobne podatke putem platforme Stay.hr (web rezervacije, API, recepcijski web) i aplikacije Hospira (recepcijski tablet).

1. Tko smo: Voditelj obrade osobnih podataka u smislu Uredbe (EU) 2016/679 (GDPR) je FINE STAR d.o.o. (Stay.hr / Hospira). Stay.hr je platforma za online rezervacije smještaja i upravljanje rezervacijama. Hospira je recepcijska aplikacija na tabletu koja osoblju omogućuje check-in gostiju, pregled kalendara i rad s rezervacijama. Kontakt: [email protected] Web: https://stay.hr Adresa: Bana Josipa Jelačića 58, 22000 Šibenik, Hrvatska OIB: 36619131370
2. Podaci koje obrađujemo: Ovisno o tome kako koristite naše usluge, možemo obrađivati: • podatke bookera i gostiju: ime i prezime, email, telefon, adresa, datumi boravka, broj osoba; • podatke za check-in i zakonsku prijavu: identifikacijski dokument, datum rođenja, državljanstvo, OIB ili sličan identifikator, podatke s MRZ-a dokumenta; • podatke osoblja smještajnog objekta: korisničko ime, email, uloga, preferencije jezika; • tehničke podatke: IP adresa, logovi pristupa, identifikator uređaja (FCM token za Hospira tablet), informacije o pregledniku. Ne tražimo podatke izvan onoga što je potrebno za rezervaciju, boravak ili rad recepcije.
3. Svrha i pravna osnova: Podatke obrađujemo radi: • sklapanja i izvršenja ugovora o smještaju (online rezervacija, potvrda, komunikacija s gostom); • ispunjavanja zakonskih obveza (npr. prijava boravka gostiju putem sustava eVisitor); • legitimnog interesa (sigurnost sustava, sprječavanje zloupotrebe, tehnička podrška, arhiviranje u razumnom opsegu); • pristanka, kada je potreban (npr. opcionalna komunikacija izvan nužnog obuhvata). Bez nužnih podataka nismo u mogućnosti pružiti rezervaciju, check-in ili recepcijske usluge.
4. Uloga smještajnih objekata: Smještajni objekti (tenanti) koji koriste Stay.hr i Hospira često su samostalni voditelji obrade podataka svojih gostiju u vezi s pružanjem usluge smještaja. U tom kontekstu FINE STAR d.o.o. (Stay.hr / Hospira) djeluje kao pružatelj alata odnosno izvršitelj obrade prema uputama objekta, u granicama ugovora i primjenjivih propisa. Za pitanja vezana uz podatke koje je prikupio konkretni objekt, možete se obratiti i tom objektu izravno.
5. Primatelji i procesori: Podatke dijelimo samo kada je to nužno, s: • pružateljima hostinga i infrastrukture (Hetzner); • Cloudflare (CDN, TLS, zaštita); • integracijama koje objekt koristi: Channex, WhatsApp (Meta), sustav eVisitor, Firebase (push obavijesti za Hospira); • nadležnim tijelima, kada to zakon zahtijeva. S primateljima sklapamo ugovore o obradi podataka ili koristimo usluge u skladu s primjenjivim propisima.
6. Kolačići: Koristimo isključivo funkcionalne kolačiće: • preferenca jezika na booking stranicama; • session kolačić za prijavu u recepcijski web (app.stay.hr). Ne koristimo kolačiće za oglašavanje niti alate za profiliranje trećih strana. Možete obrisati kolačiće u postavkama preglednika; neki dijelovi usluge tada možda neće raditi ispravno.
7. Rok čuvanja: Podatke o rezervacijama i check-inu čuvamo dok traje ugovor o smještaju i koliko je potrebno radi ispunjavanja zakonskih obveza (npr. turistička evidencija, računovodstveni propisi). Tehničke logove čuvamo do 12 mjeseci, osim ako duže čuvanje nije potrebno radi sigurnosti ili rješavanja spora. Po isteku roka podatke brišemo ili anonimiziramo.
8. Vaša prava: U skladu s GDPR-om imate pravo na pristup, ispravak, brisanje, ograničenje obrade, prigovor i prenosivost podataka, te pravo povući pristanak kada je obrada temeljena na pristanku. Zahtjev pošaljite na [email protected]. Odgovorit ćemo u roku propisanom propisima, uz provjeru identiteta.
9. Prigovor nadzornom tijelu: Ako smatrate da je obrada vaših podataka protivna propisima, imate pravo podnijeti prigovor Agenciji za zaštitu osobnih podataka (AZOP), Martićeva 14, 10000 Zagreb, www.azop.hr.
10. Promjene politike: Politiku možemo povremeno ažurirati. Datum zadnjeg ažuriranja naveden je na vrhu stranice. Nastavak korištenja usluge nakon objave smatra se prihvaćanjem ažurirane politike, osim ako zakon zahtijeva dodatnu obavijest ili pristanak.